講師簡介

廖文福 全人總經理

逆境
是上帝幫你淘汰
競爭者的地方

全人文創總經理

廖文福

2000多場講座經驗

30幾年創業實務

授課輕鬆有趣

故事案例深入淺出充滿熱誠與感染力…

講師經歷

授課單位

企業

永慶房屋、有巢氏房屋、台灣房屋、南亞塑膠、台化公司、華碩電腦、友達光電、旭硝子企業、泰可廣科技、群益證券、中華證券櫃買中心、亞洲華人醫務管理協會、捷惠自動機械、南山人壽、中國人壽、台灣人壽、國泰人壽、杏輝製藥、杏國新藥、杏豐集團、昌豐國際公司、拜耳製藥、統一企業、宏泰電工、文擘科技、吉的堡機構、巧可麗教育機構、陳立補習班、典華餐飲集團…等企業授課講師

公家單位

台北市聯合醫院、馬偕醫院、長庚醫院,西園醫院、行政院勞委會職訓局、國道高速公路局、高鐵局、鐵路局、台北捷運公司、台電公司、台灣港務公司、台灣菸酒公司、中央健保局、氣象局、經濟部、警政署、全國認證基金會、農委會、交通部、台灣自來水廠、中國石油…等基層同仁及主管訓練授課講師

過往開課主題與專長

 場管理

  • 職場人際關係與溝通技巧
  • 執行力~願景策略到目標的橋樑
  • 卓越的當責力~從負責到當責的運用
  • 如何成為主管眼中的得力助手
  • PDCA~持續改善 循環管理
  • 願景的力量~凝聚團隊共識與價值
  • 高效能團隊的領導與激勵
  • 時間管理與效能提升
  • 如何運用創意思考提升工作效能
  • 職場倫理與職場生存學
  • 變革管理到變革成功
  • 問題分析與問題解決
  • 樂在工作~做個快樂有效能的上班族
  • 說故事行銷~服務行銷與感動行銷
  • 生涯規劃與職能準備
  • 情緒管理與壓力調適
  • 目標管理與執行力
  • 創造工作附加價值
  • 顧客服務與抱怨處理
  • 挫折管理~化阻力為助力
  • 跨部門溝通與協調
  • 情緒管理與同理心的運用
  • 部屬培訓與溝通技巧

生活成長

  • 兩性大不同~談兩性尊重與相處的藝術
  • 職場性騷擾與防治法                      
  • 樂活人生~常保正向思維,打造新人生
  • 人生願景~工作與生活的平衡               
  • 品格力就是競爭力  
  • 和樂融融的家庭經營                      
  • 成功心法~積極正面的思維與態度  
  • 樂在工作 愛在生活~工作像蜜蜂,生活像蝴蝶

線上課程

服務公關
  • 站在顧客角度的顧客導向的服務模式,並深入了解影響顧客滿意的5大要素。
  • 面對顧客服務時的最佳技巧,提升顧客提袋率及滿意度,養出回流客。
  • 面對抱怨及異議問題時的處理步驟與原則,標準化SOP,再也不怕顧客的疑慮或刁難!

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服務公關
  • 如何建立更好的服務流程,提升顧客提袋率。
  • 學習同理心及個人情緒管理,不只在工作上,生活與人際皆可運用。
  • 當商品相同時,提供超乎顧客期待的服務品質才會是決勝的關鍵。
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團隊共識
  • 建立個人與組織團隊的當責力
  • 讓組織成員不僅認識當責,更能活運當責、落實當責
  • 把當責力轉換為執行力、生產力與建立組織的當責文化



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職能提升
  • 線上課程的規劃與編排
  • 課綱的規劃與撰寫
  • 影片製作的流程

What People Say

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Luiz Enrique