講師簡介

企業講師暨門市輔導之路,企業門市輔導暨講師年資約30有餘,一位能帶給您企業…創業門市、銷售經營、品牌管理、領導溝通,從零到有,從有到優的講師。

用體驗讓團隊對話「知溝通」;用活動情境高感度「學績效」。
做中學,學中做;簡單懂,容易做。
「做」就是學的過程;「學」就是學的過程。

黃麗芬

顧問 / 講師

經國管理學院研究所碩士

產業資歷

【企業營運、門市管理、團隊經營、廣告銷售、教育訓練】
1.企業教育訓練從業人員,增進知識、技能、態度。
2.徵、選、育、晉、留、退之績效面談與績效評估。
3.商品行銷與轉移,協助包裝銷售,提升價值溪流。
4.執行市場與產品趨勢調查,提供部門參考及依據。
5.跨部門溝通及協調建議,俾利進行協調整合溝通。
6.營運店內及人員管理稽核,門市展演及廣告宣傳。
7.品牌營運改善評估,並訂定作業流程之改善辦法。

創業經營 / 門市管理 / 產品銷售 / 團隊領導 / 教育訓練-系統

一.管理策略
店內配置行政安排、員工招募管理教育、專業職能訓練、廠商接洽採購、業務特訓、跨部門溝通協調、異業結合案企劃、內部管理面試考核、活動企劃安排檢討、全省小型與大型發表會安排。

二.店家經營
客服客怨處理、商品使用部門檢討、輔導稽核店務工作、培訓人員與行銷訓練、對外經營客戶聯繫、顧客服務及門市調度管理、中高階主管面談、工作職務說明書建立。

三.銷售業務
新品上市行銷企劃撰寫、商品促銷規劃執行、指導商品銷售販促、銷售話術與商品手冊編寫、業務推廣及談判技巧、門市落地評估及展店計畫。

四.教學編制
年度教育訓練規劃、經營複製接班人計劃、標準服務流程、商品包裝行銷、儀器暨營業法規編寫教材、商品廣告銷售文宣撰寫、教育訓練制度輔導、接班團隊養成計畫。

五.職能訓練
協助企業申請小型企業人力提升計畫、勞動部ICAP職能建置、教育訓練品質(TTQS)建立與發展、國際證照導入。

專業資格

企業單位資歷: 法國LVMH 集團- MAKE UP FOREVER在台彩妝部經理 / 台灣都都行美髮國際連鎖彩妝部經理 / 東霖集團連鎖彩妝營運部經理 / 新時尚化粧品批發門市經理 / 安佳隆美容事業教育講師 / 亂世佳人精緻婚紗攝影執行長 / 展和企業有限公司人資顧問

【教育部】 1.教育部頒定科技大學合格講師/2.台灣拿撒勒人會神學院-性格管理學認證 【勞動部】 1.行政院勞工委員會職業訓練局-訓用合一師資 2.勞動力發展署-培訓課程品質-(職能四級認證) 3.勞動力發展署-澳洲ICAP訓練規劃評估-(四級認證) 4.勞動力發展署-門市服務乙級 【國際組織】 環境與溫室氣體管理&碳足跡-主導稽核師/確認師/查證師 *ISO14001:2015/*ISO14064-1:2018/ ISO14064-2:2019/ ISO14067:2018 Scrum Master CSM-001601932團隊開發敏捷教練專業認證 【財團法人】 1.基督教更生團契-監獄志工特殊訓練/2.顧問神秘客稽核師資訓練。 3.伊甸社會福利基金會-身心障礙專業職業訓練。

輔導培訓

1.品牌經營:展店輔導與營運評估。
2.HRD:人力教育傳承與績效管理。
3.總部訓練:種子講師與店長教育。
4.市場開發:業務服務與廣銷企劃。
5.門市流程:SOP標準化作業建置。
6.團隊組織:工作流程與危機管理。

授課主題
1.門市經營創造高績效。
2.人才管理傳承與績效管理。
3.領導管理與溝通心法。
4.團隊溝通協調與衝突管理。
5.超級業務顧客管理與銷售。
6.總部人力系統建置與教育培訓。
7.門市賣場開店經營全策略。
8.門市服務乙級密技必勝班。
9.打造賣場門市接班人商業模式。
10.顧問式銷售與服務。
11.顧客抱怨處理與服務品質稽核建立。
12.銷售溝通與談判技巧實務。
13.門市商品陳列與情境氛圍營造。

What People Say

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