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適合對象

☆ 擔任推廣業務的同仁
☆ 擔任銷售服務的一線人員
☆ 行銷管理與顧客關係管理從業人員

為什麼要學這堂課?

☆ 做好客戶管理,在有限的時間內,維持客戶關係,達到效益最大化。
☆ 了解顧客心理,針對不同類型顧客,運用不同心理及溝通技巧達陣。
☆ 真正走進顧客心理,維持長久締結關係。

將會學到

不同客戶類型的分類,及對待方式與行銷組合。
各種類型顧客實際案例,應對進退示範。
學習判斷能力,將有限的時間,分配在正確及效益最大化的顧客群上。
各種顧客沒說出的話,用常見顧客心理判斷客戶需求,提升銷售。

課程說明

只要是從事銷售工作的人,手上都會分配到一些客戶。你對每個客戶的手法,都是一樣嗎?朋友都會有分類和等級,客戶怎麼會沒有呢?而顧客心理學,就是走進客戶心裡的銷售技巧!客戶的心理防線,無非就是客戶對陌生人的不信任感,也就是對銷售人員築起一道心理長城,直接阻礙成交。因此,攻破客戶的心理防線 對成交來說就顯得尤其重要。

課程章節

01

什麼是客戶管理

11分17秒

02

客戶管理分類分群

12分32秒

03

客戶生涯週期

13分21秒

04

常見顧客消費心理

15分04秒

05

常見顧客心理類型

12分13秒