曾任中時集團時廣公司行銷企劃部經理、
中時集團時報廣場展演中心副主任、
佳音電台「展趐上騰」節目主講人、
漢聲廣播電台「漢聲午安」主講人,
現任大思維美文創公司副執行長,張老師訓練中心講師。

適合對象

- 客服系統與管理人員。
- 業務銷售從業人員。
- 各產業第一線服務人員。

將會學到

- 如何建立互動型的顧客關係。
- 瞭解客訴過程的SOP處理。
- 學習面對客戶抱怨的防禦技巧。

為什麼要學這堂課?

1小時搞懂顧客型態與因應對策。
學會有效處理與應對顧客抱怨。
從大企業的客訴處理中學習有效的方法。

課程說明

現代人講求快速,當消費者表現出沒有耐心,就容易出現客訴情況,這時候面對客訴的處理方式就顯得格外重要。奧客越來越難防,在盛怒的顧客面前,只能用同情和理解去化解。和氣、耐心以及能力才是你唯一可用的武器。

楊惠玲老師喜歡變換不同的腳步,對社會工作及生命的探索充滿熱忱。
轉任許多企業領域,常於各大企業演講,擅長從生活面切入,分析個人成長所面臨的種種問題。楊老師用他豐富的經驗,切入到每個人的心中。

課程章節

01

讓世界變得更美好

22分43秒

02

客訴的處理

18分44秒

03

星巴克的服務典範

10分02秒

04

客服抱怨的防禦技巧

19分52秒

05

愛、分享才真實

04分23秒