簡介
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課程試閱
簡介
服務時代來臨，製造業也是服務業。當主要商品沒占優勢時，服務的系統與服務能力更顯重要，除了科技服務外，人的服務心、同理心與溝通技巧更是關鍵所在！廖文福老師每年上百場的職場講座及企業內訓經驗，更有豐富的經營與管理經歷，故事性、輕鬆性的解說服務心、同理心與溝通技巧，深入淺出教導大家方法、觀念與知識點，值得大家深入研習。
- 如何建立更好的服務流程，提升顧客提袋率。
- 學習同理心及個人情緒管理，不只在工作上，生活與人際皆可運用。
- 當商品相同時，提供超乎顧客期待的服務品質才會是決勝的關鍵。
- 第一線銷售或服務人員、櫃台等等。
- 擔任客服的人員、門市主管或老闆。
- 想要學習如何提升員工服務品質的人。
- 了解顧客導向的服務思維去設計規劃你的服務品項，增加CP質。
- 用顧客的立場感受消費者的感覺，提供最好的當下服務滿足消費者。
- 學會呼應信念的溝通技巧，讓消費者舒服滿意接受服務與異議處理。
關於講師
全人文創總經理 廖文福
逆境。是上帝幫你淘汰競爭者的地方
2000多場講座經驗，30幾年創業實務~授課輕鬆有趣。
建立個人與組織團隊的當責力，讓組織成員不僅認識當責，更能活用當責、落實當責；把當責力轉換為執行力、生產力與建立組織的當責文化。
單元介紹
單元 1｜服務關懷與服務基本功＿14分23秒
單元 2｜做好個人情緒管理＿12分44秒
單元 3｜同理心的運用＿13分24秒
單元 4｜顧客服務與溝通技巧(上)＿10分47秒
單元 5｜顧客服務與溝通技巧(下)＿12分25秒
單元 6｜學習成長 持續進步＿5分28秒
課程試閱