簡介
關於講師
單元介紹
簡介
現代人講求快速，當消費者表現出沒有耐心，就容易出現客訴情況，這時候面對客訴的處理方式就顯得格外重要。奧客越來越難防，在盛怒的顧客面前，只能用同情和理解去化解。和氣、耐心以及能力才是你唯一可用的武器。
楊惠玲老師喜歡變換不同的腳步，對社會工作及生命的探索充滿熱忱。
轉任許多企業領域，常於各大企業演講，擅長從生活面切入，分析個人成長所面臨的種種問題。
楊老師用他豐富的經驗，切入到每個人的心中。
- 1小時搞懂顧客型態與因應對策。
- 學會有效處理與應對顧客抱怨。
- 從大企業的客訴處理中學習有效的方法。
- 客服系統與管理人員。
- 業務銷售從業人員。
- 各產業第一線服務人員。
- 如何建立互動型的顧客關係。
瞭解客訴過程的SOP處理。 - 學習面對客戶抱怨的防禦技巧。
- 如何建立互動型的顧客關係。
關於講師
職能專家 楊惠玲
曾任中時集團時廣公司行銷企劃部經理
中時集團時報廣場展演中心副主任
佳音電台「展趐上騰」節目主講人
漢聲廣播電台「漢聲午安」主講人
現任大思維美文創公司副執行長，張老師訓練中心講師
單元介紹
單元 1｜讓世界變得更美好＿22分43秒
單元 2｜客訴的處理＿18分44秒
單元 3｜星巴克的服務典範＿10分02秒
單元 4｜客服抱怨的防禦技巧＿19分52秒
單元 5｜愛、分享才真實＿4分23秒
